06/02稼働記録

平日月曜日。出前館がトラブルアカウントの対応を変更するそうです。より納得感のある対応に変更するそうですが、個人的には、配達員がトラブルを起こすと出前館が一方的にペナルティを課すのではなく、一度配達員側の言い分を聞いてから判断してほしいと思っています。本日も無事故無違反お疲れ様でした！

いつも配達ありがとうございます。このたび出前館では、配達中の問題が発生した際の対応について、より分かりやすく、納得感のある運用とするため、新たに「配達員ガイドライン」を制定し、2025年6月2日より適用を開始することとなりました。これまでのトラブルカウント制度に対しては「1回のミスでペナルティとなるのは納得できない」というお声や「配達件数も考慮して欲しい」といったご意見をいただいておりました。新しいガイドラインでは、こうした声を踏まえ、日頃から丁寧にご対応いただいている配達員の皆さまが不利益を受けないよう、配達実績や過去の対応状況を加味した判断を行ってまいります。

詳細は以下をご確認ください。■ 主な変更点

■ より安心して配達いただくために 新しい運用では「正しく配達を行っている方が不利ならない」仕組みを目指しています。配達件数が多い方にとって、やむを得ないトラブルが発生した場合でも、一律のペナルティとはなりません事象の傾向や経緯も考慮し、個別の状況に応じた措置（通知やアカウント停止）を行います ■ 厳正に対応する事案 以下のようなケースでは、即時で厳しい措置（アカウント停止等）を講じる場合があります。法令に違反する行為や社会的な信頼を失う重大事案アカウント転貸などの明確な規約違反行為故意または悪意ある不正行為（例：商品の詐取など）同様の問題が複数回にわたって報告されている他配達員と比較して異常な頻度・傾向が見られる場合など ■ 改善通知について 改善通知は一定の基準を超えた場合等必要に応じてにお送りします報告があった事案の内容、それに対する改善点をご案内しますので、改善につなげていただきますようお願いします